51家庭管家隐私政策
51家庭管家隐私政策
版本更新日期：2023-12-06
版本生效日期：2023-12-06
【引言】
欢迎您使用51家庭管家！我们非常重视用户隐私和个人信息保护。您在使用我们51家庭管家产品或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《51家庭管家隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明在使用我们的产品/服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、定义
二、适用范围
三、51家庭管家如何收集您的个人信息
四、51家庭管家如何使用您的个人信息
五、51家庭管家如何共享、转让、公开披露用户的信息
六、51家庭管家如何保护用户的信息
七、用户如何管理用户的信息
八、51家庭管家如何处理未成年人的信息
九、用户的信息如何在全球范围转移
十、通知与修订
十一、如何联系51家庭管家
一、定义
1、51家庭管家：51家庭管家(域名为51homevip.com)运营和管理的网站、网络交易平台(包含“51家庭管家”APP、“51家庭管家”微信公众号、“51家庭管家″微信小程序及未来技术发展出现的新的网络交易平台)及客户端，51家庭管家通过该网络交易平台为您和商家提供家庭服务交易的网络交易平台服务。本协议下文中,“51家庭管家”既指域名为51homevip.com的网站、网络交易平台及客户端,亦指“51家庭管家”。
2、关联公司:指广州为想互联网科技有限公司及子公司、分公司、其旗下的相关关联公司及未来51家庭管家旗下的经营者。
3、个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息(包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱、微信账户、微信昵称)；个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证等)；面部特征；网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案)；个人财产信息(交易和消费记录、以及余额、红包、心意金、优惠券、游戏类兑换码等虚拟财产信息)；通讯录；个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录)；个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/ android ID/ IDFA/OPENUDID/GUID、SM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息)；个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等）。
4、个人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息(包括银行账号、交易记录及账户余额、红包、意向金、优惠券等虚拟财产信息)；面部识别特征；个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本)；网络身份识别信息(包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码与密码保护问题和答案)；其他信息(包括通讯录、个人电话号码、手机号码、行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息)。
5、个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。
除另有约定外,本政策所用定义与《51家庭管家平台服务协议》中的定义具有相同的涵义。
二、适用范围
本隐私政策适用于51家庭管家平台提供的所有服务（以下统称“51家庭管家产品或服务”），您访问51家庭管家平台及未设独立隐私政策的关联公司网站及/或登陆相关客户端使用51家庭管家平台提供的服务，均适用本隐私政策。51家庭管家将严格按照本政策说明的场景使用或共享您的个人信息，如果超出本政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
三、51家庭管家如何收集您的个人信息
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用51家庭管家产品或服务过程中主动提供或因使用51家庭管家产品或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
(一)您须授权51家庭管家收集和使用您个人信息的情形
51家庭管家产品或服务包括核心业务功能和附加功能。51家庭管家产品或服务包括一些核心功能,这些功能包括了实现网上预约购买51家庭管家产品或服务(销售前)所必须的功能；实现网上交易(销售时)所必须的功能；交付产品或服务(销售后)所必须的功能；实现线下家政服务人员上门服务(服务前)所必须的功能；线下家政服务人员服务过程中(服务中)所必须的功能及提高售后服务质量(服务后)所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您相关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括:
1、实现网上订购51家庭管家产品或服务(销售前)所必须的功能
（1）用户注册
您首先需要注册一个账户成为51家庭管家用户。您需提供您的手机号码，我们将通过发送短信验证码或与通讯运营商认证本机号码的方式来验证您的身份是否有效，如果您拒绝提供手机号码，51家庭管家平台将无法为您创建账号并提供服务。您的昵称、性别、生日默认为空，51家庭管家为您提供默认头像，您可以自行补充、修改前述的性别、头像信息，这些信息均属于您51家庭管家平台账户中“个人信息”板块的内容。您补充提供的信息将有助于我们为您提供个性化的商品或服务推荐和更优的购物体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您网上购物的基本功能。
（2）产品或服务信息展示和搜索
为了让您快速地找到您所需要的产品或服务,我们可能收集您的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商ID)、日志信息等来为您提供产品信息展示。
我们会收集您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置,但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹)来判断您所处的地点,为您推荐您所在区域可以购买的产品或服务。这些收集技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如Wi-Fi）接入点、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
请您理解,单独的位置信息、日志信息无法识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权对其进行使用；如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的位置信息、日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签进行间接人群画像，展示、推送信息和可能的商业广告。如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或通过我方平台提供的其他方式进行退订。
2、实现网上交易(销售时)所必须的功能
（1）网上交易
当您在进行消费时,您需要在订单中至少填写您的姓名电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域等。同时,按照法律法规及监管规定,为了防范套现或欺诈风险,因此,我们将直接收集您的交易信息,包括交易金额、交易产品、交易时间、配送信息(如有)等。如您不同意我们记录前述信息,则可能无法完成交易。
为完成您所选择或达成的交易,您可选择与51家庭管家合作的第三方支付机构(包括支付宝、微信支付等支付通道，以下称“支付机构”)所提供的支付服务,请您提前绑定银行卡，并提供您的姓名、家庭地址、邮政编码及联系人电话。支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付。
为了您能使用余额支付服务进行消费或提现,我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。
您可通过51家庭管家账户在51家庭管家提供的链接入口使用51家庭管家关联公司提供的产品或服务。当您通过51家庭管家账户使用上述服务时,您授权51家庭管家根据实际业务及合作需要,从51家庭管家关联公司处接收、汇总、分析51家庭管家确认其来源合法或您授权同意其向51家庭管家提供的您的个人信息或交易信息。
上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来（包括与为您提供上述服务的第三方）进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
(2)保障交易安全所必须的功能
为提高您使用51家庭管家产品或服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息来判断您的账号风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。我们也会收集您的设备信息对51家庭管家系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险,在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
3、交付产品或服务(销售后)所必须的功能
如您下单的是产品,在当您下单并选择在线完成支付后，与51家庭管家合作的第三方配送公司(包括顺丰、圆通、EMS等,以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意51家庭管家的关联方或与51家庭管家合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的产品能够安全送达。
如您下单的是保洁等家政服务,在当您下单并选择在线完成支付后,51家庭管家将收集您的姓名、电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域、宠物情况等服务事项。同时，根据订单上显示的内容,51家庭管家将收集到您的交易完成时间、交易金额、交易的服务内容等信息。
4、实现线下家政服务人员上门服务(服务前)所必须的功能
51家庭管家专属管家及服务人员在上门服务前会跟您联系,可能会记录您与51家庭管家的对话并收集您的家庭地址、家庭面积、家庭宠物情况等提供服务所需的信息,必要时51家庭管家还会记录您的家庭人口、家庭成员的年龄、房屋户型、电器设备类型、电器设备型号及其他信息。
5、实现线下家政服务人员服务(服务中)所必须的功能
服务人员在上门服务的过程中核实您的身份信息和联系方式，必要时会核查您的订单信息。在服务过程中,家政服务人员还会进一步确认您的家庭情况,包括家庭成员、家庭地址、电器设备、家庭宠物情况等并作记录,对此您表示知悉并理解。
6、提高售后服务质量(服务后)所必须的功能
当您与51家庭管家联系时,为验证您的身份,帮助您解决问题，可能会记录您与51家庭管家的对话并收集其他为解决问题所需的必要信息。我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更服务地址、联系人或联系电话时，为了您更加方便和安全的使用51家庭管家的服务,51家庭管家将收集您与51家庭管家站点有关的特征信息,用于标识您的设备。同时,51家庭管家会积极采取先进的技术手段和有效的管理机制来保障您的账户安全,保障您的隐私信息不被任何未授权的第三方使用或者泄露。
(二)您可自主选择提供的个人信息情形
1、基于摄像头(相机)的扩展功能
您可以使用这个扩展功能完成视频拍摄、拍照、扫码的功能。当您使用拍照、视频拍摄等功能时,我们会收集您的面部信息。未来我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景,但那时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些扩展功能。
2、基于图片上传的扩展功能
您可以在51家庭管家上传服务人员服务前、服务后家庭清洁情况的对比图/单图、您及您家人的照片来实现晒单、评价、问答及投诉功能,我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的家政产品或服务或使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答內容,或根据您的上传的图片,作出投诉结果的判断。
3、基于语音技术的扩展功能
您可以直接使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。
(三)您应充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
（四）51家庭管家APP涉及嵌入第三方代码、插件获得您个人信息的情形
为提高服务质量,更好地为您服务,51家庭管家有安装第三方软件开发工具包（SDK）,用于为您提供统计、支付、推送、测试、社交等各类功能,第三方软件开发工具包（SDK）可能会收集您的设备信息,日志信息,交易信息（包括交易金额、交易产品、交易时间）等。
51家庭管家已对安装的各类软件开发工具包（SDK）开展安全影响评估,包括检测软件开发工具包（SDK）提供者的基本信息、软件开发工具包（SDK）提供者的沟通反馈渠道、软件开发工具包（SDK）的基本功能、软件开发工具包（SDK）的版本号等。
虽然51家庭管家已尽最大可能协助您检测软件开发工具包（SDK）收集个人信息的情况,但受限于现有的技术手段,51家庭管家无法完全知悉软件开发工具包（SDK）收集、使用您的个人信息的范围和目的,对于该风险您知悉并理解。
以下是51家庭管家使用的第三方SDK的情况,我们将不时地更新此披露清单,以更清晰地展示51家庭管家与第三方合作或使用第三方功能以完善51家庭管家产品/服务体验的情况。也请您理解,即使我们尽可能地及时更新此清单,但在一定情况下仍可能滞后于51家庭管家实际使用的情况。
51家庭管家APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形，逐项列举如下：
序号 | 名称 | 类型 | 收集信息 | 使用目的与场景 | 收集方式 | 公司全称 | 第三方隐私政策链接地址 |
1 | Umeng（友盟） SDK | 统计分析 | SDK/APINS代码版本、浏览器、互联网服务提供商、P地址、平台、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、独立设备标识符、安卓广告主标识符、网卡 （MAC)地址、国际移动设备识别码(MEI）、设备型号、传感器参数、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、时区和网络状态(WIFi)、硬盒、CPU和电池使用情况 | 收集程序使用信息、用于数据分析 | SDK本机采集 | 友盟同欣（北京） 科技有限公司 | |
2 | 支付宝SDK | 工具 | 设备信息（如IMEI/MSI、SIM卡序列号/MAC地址、android id、sSID、BSSID、设备基础信息【机型、厂商等】）、网络信息 | 支付 | SDK本机采集 | 支付宝（中国）网络技术有限公司 | https://render.alipay.com/p/f/fd-jm7jym6r/alipay/multi-agreement.html |
3 | UC啄木鸟 | 工具 | 设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、android id、SSID、BSSID、设备基础信息 【机型、厂商等】） | 受委托提供APP内H5性能问题定位分析服务 | SDK本机采集 | 优视科技（中国）有限公司 | |
4 | 华为PUSH SDK | 推送 | 网卡（MAC)地址、国际移动设备识别码(MEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度 | 向华为手机用户推送消息时 | SDK本机采集 | 华为投资控股有限公司 | |
5 | 腾讯Bugly SDK | 统计分析 | 日志信息（包括：第三方开发者自定义 日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备ID（包括：androidid 以及 idfv)、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码 | 收集程序崩溃信息、用于修复与迭代 | SDK本机采集 | 深圳市騰讯计算机系统有限公司 | |
6 | OPPO PUSH SDK | 推送 | 收集信息：网卡（MAC)地址、国际移动设名识别码(IMEI）、独立设名标识符、IP地址、设备型号、操作系統版本、电池、信号强度 | 向OPPO手机用户推送消息时 | SDK本机采集 | OPPO广东移动通信有限公司 | |
7 | VIVO PUSH SDK | 推送 | 网卡(MAC) 地址、国际移动设备识别码 (IMEI)、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度 | 向VIVO手机用户消息推送时 | SDK本机采集 | 维沃移动通信有限公司 | |
8 | 小米PUSH SDK | 推送 | 网卡(MAC) 地址、国际移动设备识别码(IMEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度 | 向小米手机用户推送消息时 | SDK本机采集 | 小米科技有限责任公司 | |
9 | 魅族PUSH SDK | 推送 | 网卡（MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度 | 向魅族手机用户消息推送时 | SDK本机采集 | 珠海市魅族科技有限公司 | |
10 | 微信开放平台 SDK | 工具 | 设备型号、操作系统、独立设备标识符、安卓广告主标识符、网卡（MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI)、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态 | 微信授权登录、分享内容至微信 | SDK本机采集 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | https://weixin.qg.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy |
11 | 腾讯云语音识别ASR | 工具 | 设备信息、设备型号、网络信息 | 语音识别 | SDK本机采集 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470 |
12 | 网易云信 | IM即时工具 | 硬件序列号、网络信息 | 即时通信 | SDK本机采集 | 杭州网易质云科技有限公司 | |
13 | 百度地图 | 定位、地图 | 访问WI-FI状态：获取连接WI-FI信息、网络定位、设备信息、android_id、位置信息、wifi参数（bssid） | 用户定位/地图查看 | SDK本机采集 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | |
14 | 微信支付 | 支付 | 设备信息（IMEI、IMSI、MAC地址、AndroidID）、网络信息、微信账号信息 | 在用户每次选择第三方支付方式时使用 | SDK本机采集 | 财付通支付科技有限公司 | |
15 | 七鱼客服 | 在线客服 | 相机、网络类型、网络服务运营商、IMEI、MAC地址、ANDROID_ID、IP 地址、WiFi 信息、相册、用户昵称等信息 | 在线轮席客服应答 | SDK本机采集 | 杭州网易智企科技有限公司 | |
16 | 高德地图 | 定位、地图 | 位置信息、终端设备唯一标识符（IDFV、OAID、IMEI、MEID、IMSI）、mac地址、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、运营商类型、应用信息（应用名、应用版本） | 用户定位/地图查看 | SDK本机采集 | 高德软件有限公司 | |
17 | 阿里云一键登录 | 号码验证、一键登录 | 网络类型、设备信息（IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、应用程序供应商标志符（IDFV）、SIM卡或国际移动用户识别码（IMSI）信息等） | 本机号码一键登录 | SDK本机采集 | 阿里云计算有限公司 | |
18 | Tinker | 热修复 | 网络类型、设备信息、设备ID（包括：androidid 以及 idfv)、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码 | 用于修复与迭代 | SDK本机采集 | 深圳市騰讯计算机系统有限公司 | |
19 | 阿里云 | 安全认证 | 提供安全认证服务 | SDK本机采集 | 阿里云计算有限公司 | ||
20 | MobTech | 消息推送，分享 | 系统运行信息、网络状态信息、一个或多个设备标识信息（iOS广告标识符（IDFA）、国际移动设备识别码（IMEI）、匿名设备标识符(OAID)、国际移动用户识别码（IMSI）、SIM卡识别码（ICCID）（仅在秒验产品中收集）、SIM卡序列号（仅2022年3月份之前的版本收集）、Android ID（仅2022年3月份之前的版本收集）、Serial Number（仅2022年3月份之前的版本收集））、应用列表信息、应用活跃状态、基站信息、地理位置信息 | 消息推送，分享 | SDK本机采集 | 上海游昆信息技术有限公司 | https://www.mob.com/about/policy?fileGuid=5xkGMn99P9c5lP3X |
21 | 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK | 安全 | 设备标识符(IMEI、Android ID、MAC、OAID相关信息) | 收集设备信息 | SDK本机采集 | 电信终端产业协会移动安全工作委员会(也称移动安全联盟，简称MSA) | |
22 | Openinstall | 数据统计和分析；作弊监控；移动广告效果监测 | 设备品牌、设备型号、操作系统版本、IP地址、Android ID、SerialNumber、IMEI、IDFA、OAID、Mac地址 | 收集设备信息 | SDK本机采集 | 深圳市分秒网络科技有限公司 | |
| 23 | 腾讯地图 | 定位、地图 | 处理的个人信息类型：OAID、系统属性、操作系统及版本、系统设置、运营商基站信息（Cell id）、WIFI信息（WiFi状态、WIFI参数、附近的WIFI列表、连接的WIFI）、传感器信息（重力传感器、陀螺仪传感器 、加速度传感器 、磁场传感器 、旋转矢量传感器） 、蓝牙信息、精确位置信息（GPS信息） | 用户定位 | 信息加密后通过HTTPS方案传输 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | https://privacy.qq.com/document/preview/dbd484ce652c486cb6d7e43ef12cefb0 |
| 24 | 华为统一扫码SDK（Android版） | 生成或扫码 | 您主动提交的数据（图片、文本）、传感器信息（加速度传感器、光照传感器）、网络信息、应用信息、设备信息、运营商信息（运营商的名称）、系统信息（系统设置、系统属性、设备型号、操作系统）和Wi-Fi信息（Wi-Fi状态） | 为开发者应用提供码生成或扫码等能力，如果您只使用部分SDK功能，则可以根据实际功能进行裁剪 | SDK本机采集 | 华为软件技术有限公司 | https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050043971 |
四、51家庭管家如何使用您的个人信息
1、向您提供产品或服务。51家庭管家会使用您的姓名、家庭住址、联系方式、位置信息、订单内容等信息,为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用，以便更好为您提供产品和服务。
2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理。
3、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括去标识化或者匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
4、为统计我们的产品/服务使用情况，我们会对经过技术处理的用户数据进行汇总、分析和使用，并与第三方共享处理后的统计信息。我们会通过安全加密的技术处理方式以及其他方式保障信息接收方无法重新识别特定个人。
5、为向您提供更便捷、更优质、个性化的商品及服务，提升您的购买体验，我们会基于如下必要的信息向您提供商品或服务的个性化推荐和展示：您在访问或使用51家庭管家客户端时的服务日志，包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、浏览商品/服务记录、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时问。您所使用的设备相关信息，包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息；设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。我们会基于以上信息提取您的偏好特征，并向您推荐您可能感兴趣的商品、服务或其他信息。如果您不想看我们为您推荐的商品或服务等信息，您可以通过“我的-设置-个性化推荐”中关闭该功能。
6、为提高您使用51家庭管家及51家庭管家关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,确保操作环境安全与识别用户账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或51家庭管家相关协议及规则的情况,51家庭管家可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及51家庭管家关联公司、合作伙伴取得您授权或依适用的法律共享的信息,综合判断用户51家庭管家网络交易平台及交易风险、进身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
7、51家庭管家可能会对收集的信息进行去标识化的研究、统计分析和预测,用于改善51家庭管家的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进51家庭管家的产品和服务(例如使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练)。
8、如51家庭管家停止运营51家庭管家产品或服务,51家庭管家将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对51家庭管家所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
9、若51家庭管家将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。
10、为更好地向您提供服务,您同意我们通过您的电话、短信、站內信、电子邮件等方式,合理地向您发送商业性服务信息、平台最新的有关通知、产品内容及其他、平台认为有必要告知注册会员的服务通知。
五、51家庭管家如何共享、转让、公开披露用户的信息
（一）共享
51家庭管家不会与51家庭管家服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：51家庭管家可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后,51家庭管家会与其他方共享您的个人信息。
3、应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
4、在您主动选择情况下共享：您通过51家庭管家购买产品或服务,51家庭管家会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关产品或服务的提供者,以实现您的交易及售后服务需求。
5、与关联公司间共享：为便于51家庭管家基于51家庭管家网络交易平台向您提供产品和服务,推荐您可能感兴趣的信息,识别用户账号异常,保护51家庭管家关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与51家庭管家的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。51家庭管家只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果51家庭管家共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
6、与授权合作伙伴共享:51家庭管家可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表51家庭管家履行职能,51家庭管家仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。
目前,51家庭管家的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则51家庭管家不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。51家庭管家会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,但不会提供您的个人身份信,或者51家庭管家将这些信息进行汇总,以便它不会识别用户个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以进行广告或决策建议。
（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。51家庭管家将信息发送给支持51家庭管家业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析51家庭管家服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
51家庭管家会与其约定严格的数据保护措施,令其按照51家庭管家的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
51家庭管家不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后，51家庭管家会向其他方转让您的个人信息；
2、在51家庭管家服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让,51家庭管家会要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则51家庭管家将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
51家庭管家仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择,51家庭管家可能会公开披露您的个人信息；
2、如果51家庭管家确定您岀现违反法律法规或严重违反51家庭管家相关协议及规则的情况，或为保护51家庭管家用户或公众的人身财产安全免遭侵害,51家庭管家可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及51家庭管家已对您采取的措施。
（四）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便向您提供相应的产品或服务。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的个人信息。如果我们的合作伙伴将您的个人信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉,根据适用的法律,若51家庭管家对个人信息釆取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知或征得您的同意。
六、51家庭管家如何保护用户的信息
（一）51家庭管家已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；51家庭管家同时对51家庭管家网站提供HTPS协议安全浏览方式；51家庭管家会使用加密技术提高个人信息的安全性；51家庭管家会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；51家庭管家会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及51家庭管家会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）51家庭管家有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）51家庭管家会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。51家庭管家只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息(除非法律有强制的存留要求）。
请注意,您在使用51家庭管家服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您谨慎地考虑,是否在使用51家庭管家的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请使用复杂密码,协助51家庭管家保证您的账号安全。51家庭管家将尽力保障您发送给51家庭管家的任何信息的安全性。如果51家庭管家的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,51家庭管家将承担相应的法律责任。
(四) 51家庭管家将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关內容,您可通过51家庭管家公告方式获得。
(五) 在不幸发生个人信息安全事件后,51家庭管家将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、51家庭管家已釆取或将要釆取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况51家庭管家将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,51家庭管家会采取合理、有效的方式发布公告。
同时,51家庭管家还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
七、用户如何管理用户的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查询用户的信息
您有权查询您的信息。您可以通过以下方式自行查询您的信息：
1、登录“51家庭管家"App-我,查询用户余额,服务订单,服务地址,用户ID等信息。
对于您在使用51家庭管家的产品或服务过程中产生的其他个人信息,51家庭管家将根据本条“(七)响应用户的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）更正或补充用户的信息
当您发现51家庭管家处理的关于您的信息有错误时,您有权要求51家庭管家做出更正或补充。您可以与51家庭管家客服人员联系，提出更正或补充申请。
（三）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,51家庭管家可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求51家庭管家做岀解释,51家庭管家也将在不侵害51家庭管家商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（四）删除个人信息
您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、浏览信息、地址信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了51家庭管家账号；
（5）如果我们终止服务及运营，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。
（五）注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：
您可以在APP中（点击头像——个人信息——账号管理——注销——联系客户专员进行账号注销），或者通过4006-518051联系客服线下注销账号，为了保障安全，我们收到您的请求后需要您提供账号（手机号码）核对身份，在核验成功后将在15个工作日内进行账号注销处理，注销账号后，您的账号一切信息将会被清除。
您注销账户后，我们将停止为您提供依赖账户登录的产品和服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。
（六）响应用户的上述请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息或者获取个人信息副本，或您认为51家庭管家存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可以通过4006-518051联系客服，为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。51家庭管家将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，51家庭管家将酌情收取一定费用（如交通费、劳务费、误工费等合理的成本费用）。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。如您不满意,还可以通过51家庭管家客服发起投诉。
在以下情形中,按照法律法规要求,51家庭管家将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
八、51家庭管家如何处理未成年人的信息
在电子商务活动中51家庭管家自动认定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，51家庭管家要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用51家庭管家的服务或向51家庭管家提供信息。
对于经父母或监护人同意使用51家庭管家的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,51家庭管家只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。
九、用户的信息如何在全球范围转移
51家庭管家在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形,51家庭管家会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。
十、通知与修订
1、为给您提供更好的服务以及随着51家庭管家业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在51家庭管家网站、51家庭管家移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问51家庭管家以便及时了解最新的隐私政策。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
4、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在51家庭管家APP通过“我的-隐私政策”中查看本政策。
十一、如何联系51家庭管家
1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请联系我们的客服（51家庭管家：4006-518151）并作充分描述。
2、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向广州市海珠区人民法院提起民事诉讼。
附：个人信息及敏感个人信息示例（非51家庭管家APP或网站所收集的个人信息，仅作示例说明）
个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
设备信息：包括设备识别码（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息）。
